Comunicaciones Electrónicas

la Cooperativa, con domicilio en su domicilio social (en adelante, "la Cooperativa"), pone a disposición de sus socios el Portal del Socio y sus canales digitales asociados. El presente documento describe cómo la Cooperativa se comunicará con usted por medios electrónicos y solicita su consentimiento informado para hacerlo, conforme a la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales, la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal y la Ley No. 358-05 (Pro Consumidor).

Le recomendamos leer este texto con calma. Al aceptarlo electrónicamente, usted deja constancia de su decisión, la cual queda registrada con evidencia técnica (versión del documento, resumen o "hash" del texto, dirección IP, dispositivo o navegador y fecha y hora).

1. Objeto y alcance

El objeto de este consentimiento es habilitar a la Cooperativa a enviarle avisos, notificaciones y comunicaciones por medios electrónicos, en sustitución o complemento del papel, dentro del marco de su relación como socio(a) de una cooperativa de ahorro y crédito regida por la Ley No. 127-64, General de Asociaciones Cooperativas, y bajo la supervisión del IDECOOP.

Los medios electrónicos comprenden, entre otros:

• El Portal del Socio y su bandeja de avisos o notificaciones internas.
• Las notificaciones push en el navegador o en el dispositivo móvil, cuando usted las autorice.
• El correo electrónico y los mensajes de texto (SMS), cuando estos canales se habiliten y usted haya proporcionado los datos correspondientes.

2. Tipos de comunicaciones

Para su claridad, distinguimos dos grandes categorías:

2.1. Comunicaciones de servicio, transaccionales y de seguridad (esenciales)

Son aquellas inherentes a la operación de sus productos y a la seguridad de su cuenta. Incluyen, de manera enunciativa y no limitativa:

• Avisos de depósitos, retiros, aportaciones y movimientos en sus cuentas de ahorro.
• Avisos sobre sus créditos: desembolsos, vencimientos, cuotas, mora y cancelaciones.
• Estados de cuenta, certificados y comprobantes.
• Avisos de seguridad: inicios de sesión, cambios de contraseña o de datos, códigos de verificación (OTP), alertas de actividad inusual.
• Notificaciones sobre solicitudes, firmas electrónicas de documentos, reclamaciones y cambios en las condiciones de sus productos.
• Comunicaciones requeridas por obligaciones legales o regulatorias, incluidas las derivadas de la Ley No. 155-17 contra el Lavado de Activos (actualización de datos y cumplimiento).

2.2. Comunicaciones informativas e institucionales (no esenciales)

Son aquellas de carácter comercial, educativo o institucional, tales como: novedades de la Cooperativa, invitaciones a asambleas y actividades, promociones de productos, boletines y campañas de educación financiera.

3. Comunicaciones esenciales no renunciables

Usted reconoce y acepta que las comunicaciones de la categoría 2.1 (servicio, transaccionales y de seguridad) forman parte inseparable de su relación con la Cooperativa y del funcionamiento seguro de sus productos. Por su naturaleza, estas comunicaciones no son renunciables mientras usted mantenga una cuenta o producto activo, ya que resultan necesarias para prestarle el servicio, protegerle frente a fraudes y cumplir obligaciones legales.

Si usted no desea recibirlas por medios electrónicos, deberá solicitar expresamente un canal alterno disponible (por ejemplo, aviso impreso o presencial), lo que podría afectar la oportunidad y agilidad del servicio. La Cooperativa procurará siempre el medio que mejor garantice que usted reciba el aviso a tiempo.

4. Consentimiento para comunicaciones no esenciales y su retiro

El consentimiento para recibir las comunicaciones informativas e institucionales (categoría 2.2) es voluntario y revocable en cualquier momento, sin que ello afecte los productos que usted tenga contratados.

Usted puede otorgar o retirar este consentimiento por cualquiera de estas vías:

• Desde las preferencias de comunicación en el Portal del Socio.
• Utilizando el enlace de "cancelar suscripción" incluido en los correos informativos.
• Escribiendo a su correo de contacto o llamando al su teléfono de contacto.

El retiro surtirá efecto en un plazo razonable desde su recepción. El retiro del consentimiento para comunicaciones no esenciales no suspende las comunicaciones esenciales descritas en la Sección 3.

5. Validez de las notificaciones electrónicas

Conforme a los artículos 3, 4 y siguientes de la Ley No. 126-02, los mensajes de datos y las comunicaciones electrónicas tienen plena validez y eficacia jurídica, y no se les negará efecto legal por su sola naturaleza electrónica. En consecuencia, usted acepta que:

• Las notificaciones enviadas a través del Portal, notificación push, correo o SMS se consideran válidamente realizadas y producen los mismos efectos que una comunicación escrita.
• Una notificación se entiende entregada cuando ingrese al canal correspondiente (por ejemplo, cuando quede disponible en su bandeja del Portal o sea despachada a la dirección de correo registrada), con independencia de que usted la abra o no.
• Los registros electrónicos de envío y las evidencias de aceptación constituyen medio de prueba de la comunicación.

6. Datos de contacto y responsabilidad del socio

La eficacia de estas comunicaciones depende de que sus datos de contacto estén correctos. Por ello, usted se compromete a:

• Mantener actualizados su correo electrónico, número de teléfono y demás datos de contacto en el Portal del Socio o ante la Cooperativa.
• Custodiar sus credenciales de acceso y revisar periódicamente su bandeja de avisos.
• Informar sin demora cualquier acceso no autorizado o pérdida de control de sus canales de contacto.

La Cooperativa no será responsable por la falta de recepción de una notificación cuando ello obedezca a datos de contacto desactualizados o erróneos suministrados por usted, a la saturación de su buzón o a fallas ajenas a la Cooperativa.

7. Tratamiento de sus datos de contacto (Ley 172-13)

Sus datos de contacto se tratarán únicamente para los fines aquí descritos, conforme a la Ley No. 172-13 y al derecho de habeas data reconocido en el Artículo 44 de la Constitución. Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y supresión dirigiéndose a la Administración de la Cooperativa a través de su correo de contacto. El detalle completo del tratamiento consta en la Política de Privacidad de la Cooperativa. Los datos utilizados para fines de cumplimiento (Ley No. 155-17) se conservarán por los plazos legales aunque usted retire su consentimiento para comunicaciones comerciales.

8. Derechos como consumidor (Ley 358-05)

En cumplimiento de la Ley No. 358-05, usted tiene derecho a información clara, veraz y oportuna, y a presentar reclamaciones. Puede canalizar cualquier consulta, queja o reclamo relacionado con estas comunicaciones a través de su correo de contacto o su teléfono de contacto.

9. Actualizaciones

La Cooperativa podrá actualizar este documento por cambios normativos, técnicos u operativos. Cuando la modificación sea sustancial, se le informará por los medios aquí previstos y, de corresponder, se le solicitará una nueva aceptación. La versión vigente estará siempre disponible en el Portal del Socio, indicando su número de versión y fecha.

10. Declaración y aceptación

Declaro que he leído y comprendido este Consentimiento de Comunicaciones Electrónicas; que acepto recibir por medios electrónicos las comunicaciones de servicio, transaccionales y de seguridad inherentes a mis productos; y que conozco cómo otorgar o retirar mi consentimiento para las comunicaciones informativas no esenciales.

la Cooperativa — su domicilio social — su correo de contacto — su teléfono de contacto

Documento electrónico versión 1.0. Su aceptación queda registrada con evidencia técnica conforme a la Ley No. 126-02.