Términos y Condiciones

Versión 1.0

la Cooperativa, con domicilio en su domicilio social (en adelante, "la Cooperativa"), pone a disposición de sus socios el Portal del Socio (en adelante, "el Portal"), una aplicación web para la consulta y gestión de sus productos y servicios cooperativos. El uso del Portal implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.

1. Objeto y aceptación

Estos Términos regulan el acceso y uso del Portal, mediante el cual el socio puede consultar sus ahorros, créditos, aportaciones y estados de cuenta, así como solicitar operaciones, realizar depósitos y firmar electrónicamente documentos de consentimiento.

Al registrarse, iniciar sesión o utilizar el Portal, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el Portal. La aceptación queda registrada con evidencia electrónica (fecha, hora, dirección IP, dispositivo y versión del texto aceptado), conforme a la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.

2. Quién puede usar el Portal

El Portal está reservado exclusivamente a los socios activos de la Cooperativa, debidamente registrados en el padrón, con su membresía vigente y al día conforme a los estatutos y reglamentos internos. La Cooperativa podrá restringir el acceso a quienes hayan perdido la condición de socio activo, se encuentren suspendidos o hayan sido dados de baja. El acceso es personal e intransferible.

3. Cuenta, credenciales y seguridad

Para acceder al Portal el socio utiliza credenciales de acceso personales. La contraseña inicial puede corresponder al número de cédula del socio u otro dato asignado por la Cooperativa. Por seguridad, el socio se obliga a:

• Cambiar la contraseña inicial en el primer acceso o tan pronto le sea requerido.
• Custodiar y mantener en secreto sus credenciales, no compartirlas con terceros y no anotarlas en lugares accesibles.
• Notificar de inmediato a la Cooperativa cualquier uso no autorizado, pérdida o sospecha de acceso indebido a su cuenta.

El socio es responsable de todas las operaciones y consultas realizadas con sus credenciales. La Cooperativa recomienda el uso de contraseñas robustas y no reutilizadas. El tratamiento de los datos personales asociados a la cuenta se rige por la Política de Privacidad y por la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.

4. Uso permitido y prohibido

El Portal debe utilizarse de buena fe y con fines lícitos, únicamente para la gestión de la relación del socio con la Cooperativa. Queda expresamente prohibido:

• Acceder o intentar acceder a cuentas, datos u operaciones de otros socios.
• Vulnerar, eludir o probar los mecanismos de seguridad del Portal.
• Introducir software malicioso, realizar accesos automatizados no autorizados o sobrecargar los sistemas.
• Suplantar la identidad de otra persona o utilizar credenciales ajenas.
• Reproducir, distribuir o explotar comercialmente el Portal o su contenido sin autorización.

El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión del acceso y a las acciones legales que correspondan.

5. Naturaleza de la información

La información mostrada en el Portal —saldos, movimientos, estados de cuenta y proyecciones— tiene carácter meramente informativo y referencial. En caso de discrepancia, prevalecen siempre los registros contables y oficiales de la Cooperativa, que constituyen la fuente válida y definitiva. La Cooperativa procura que la información esté actualizada, pero pueden existir demoras de procesamiento, operaciones pendientes de conciliación o correcciones posteriores.

6. Operaciones y solicitudes

A través del Portal el socio puede solicitar operaciones tales como depósitos, retiros, aportaciones, solicitudes de crédito u otros trámites habilitados. Toda solicitud queda sujeta a verificación, revisión y aprobación por parte de la Cooperativa, conforme a sus estatutos, reglamentos internos de ahorro y crédito, políticas de riesgo y a la normativa aplicable, incluyendo la Ley No. 127-64, Ley General de Asociaciones Cooperativas, y la supervisión del IDECOOP. El registro de una solicitud en el Portal no implica su aprobación ni genera obligación de otorgamiento por parte de la Cooperativa. Asimismo, ciertas operaciones podrán requerir la verificación de identidad y el cumplimiento de las obligaciones de debida diligencia y prevención de lavado de activos previstas en la Ley No. 155-17.

7. Firma electrónica y consentimientos

Determinados documentos y consentimientos deben ser aceptados y firmados electrónicamente dentro del Portal. Dichas firmas y aceptaciones tienen plena validez y eficacia jurídica conforme a la Ley No. 126-02, y quedan versionadas con evidencia (hash del texto, fecha, IP y dispositivo). El detalle del proceso se describe en el Consentimiento de Firma Electrónica, que forma parte integral de estos Términos.

8. Disponibilidad del servicio y mantenimiento

La Cooperativa procurará mantener el Portal disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. El servicio podrá suspenderse total o parcialmente por tareas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas de fuerza mayor. En la medida de lo posible, el mantenimiento programado se comunicará con antelación.

9. Propiedad intelectual

El Portal, su código, diseño, marcas, logotipos y contenidos son propiedad de la Cooperativa o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación vigente. El acceso al Portal no confiere al socio ningún derecho de propiedad intelectual sobre estos elementos, salvo el derecho limitado de uso personal aquí previsto.

10. Responsabilidad y límites

La Cooperativa no será responsable por daños derivados de: (i) el uso indebido del Portal o de las credenciales por parte del socio o de terceros a quienes éste las haya facilitado; (ii) interrupciones, fallas o demoras ajenas a su control razonable; (iii) la exactitud de datos ingresados por el propio socio; ni (iv) decisiones tomadas por el socio con base en información de carácter referencial. Nada en estos Términos limita las responsabilidades que, por ley, no puedan excluirse.

11. Suspensión y terminación del acceso

La Cooperativa podrá suspender o cancelar el acceso al Portal, de forma temporal o definitiva, cuando exista incumplimiento de estos Términos, riesgo de seguridad, pérdida de la condición de socio activo o por requerimiento legal o regulatorio. La terminación del acceso no afecta las obligaciones ni los derechos derivados de la membresía, que se rigen por los estatutos de la Cooperativa.

12. Reclamaciones y servicio al socio

El socio puede presentar consultas, quejas o reclamaciones a través de su correo de contacto, del teléfono su teléfono de contacto o en el domicilio de la Cooperativa. La Cooperativa atenderá las reclamaciones conforme a sus procedimientos internos y a la Ley No. 358-05, General de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), garantizando información clara y respuesta oportuna.

13. Modificaciones de los Términos

La Cooperativa podrá modificar estos Términos para adecuarlos a cambios legales, operativos o de servicio. Las modificaciones se comunicarán a través del Portal y, cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación para continuar utilizándolo. El uso posterior del Portal implica la aceptación de la versión vigente.

14. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del socio se rige por la Política de Privacidad y por la Ley No. 172-13 y el derecho de habeas data reconocido en el Artículo 44 de la Constitución de la República Dominicana. Se recomienda al socio leer dicha Política, que forma parte integral de estos Términos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a los tribunales competentes de su domicilio social, sin perjuicio de los mecanismos de conciliación aplicables a las cooperativas y de las competencias del IDECOOP.

la Cooperativa — su domicilio social — su correo de contacto — su teléfono de contacto. Responsable de Protección de Datos: la Administración de la Cooperativa.